超六成消费者，从“电商平台”购买家具！

近期，京东市场报告研究，通过千名家具消费者进行调查发现，超过60%以上的消费者，在电商平台进行购买定制家具，其中：高线城市用户占比25%，中线城市用户占比35%，男女比例约为3:2左右。

根据报告的调查，有95%的消费者认为“售前服务和售后服务”是非常重要的。从上面的千名调查者发现，超过50%的人购买家具时将服务体验作为优先选择，另外1/3以上的人，会直接在电商平台购买产品。

据京东居家相关数据统计，两年来，京东居家陆续引入数百家服务商入驻居家服务平台，包括安居佳配物流、跃陆物流等百余家物流商，万师傅、锁安帮等几十家主流安装维修服务商，助力数千家商家订单实现送装可视化，消费者关于送装的咨询率降低30%，商家客服效率提升20%，送装问题退货率、售后率、差评率均降低了15%以上。

报告主要指出了以下消费趋势:

超六成消费者会从电商渠道购买定制化家具或大件商品，其中京东受信赖度第一；家装痛点依然存在，年轻人青睐京东的价保、先行理赔/晚必赔以及材质验真服务；56%用户认为服务项目与质量已成为激发市场消费活力的重要因素；男性用户最爱“先行理赔”服务，女性用户更关注是否“省心装”服务。

从以上几个层面来看，电商服务目前已经非常完善，从质量的角度来说，商家利用赔付服务完全的打消了用户消费群体的疑虑，所以在未来的家具发展中，电商可能会占据主要的领导地位！