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超六成消费者,从“电商平台”购买家具!

放大字体  缩小字体 发布日期:2022-06-14 10:36:29    浏览次数:210

近期,京东市场报告研究,通过千名家具消费者进行调查发现,超过60%以上的消费者,在电商平台进行购买定制家具,其中:高线城市用户占比25%,中线城市用户占比35%,男女比例约为3:2左右。


超六成消费者,从“电商平台”购买家具!


根据报告的调查,有95%的消费者认为“售前服务和售后服务”是非常重要的。从上面的千名调查者发现,超过50%的人购买家具时将服务体验作为优先选择,另外1/3以上的人,会直接在电商平台购买产品。


据京东居家相关数据统计,两年来,京东居家陆续引入数百家服务商入驻居家服务平台,包括安居佳配物流、跃陆物流等百余家物流商,万师傅、锁安帮等几十家主流安装维修服务商,助力数千家商家订单实现送装可视化,消费者关于送装的咨询率降低30%,商家客服效率提升20%,送装问题退货率、售后率、差评率均降低了15%以上。


报告主要指出了以下消费趋势:


超六成消费者会从电商渠道购买定制化家具或大件商品,其中京东受信赖度第一;家装痛点依然存在,年轻人青睐京东的价保、先行理赔/晚必赔以及材质验真服务;56%用户认为服务项目与质量已成为激发市场消费活力的重要因素;男性用户最爱“先行理赔”服务,女性用户更关注是否“省心装”服务。


从以上几个层面来看,电商服务目前已经非常完善,从质量的角度来说,商家利用赔付服务完全的打消了用户消费群体的疑虑,所以在未来的家具发展中,电商可能会占据主要的领导地位!


 
(文/小编)
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